구입처

  • 홈페이지(www.letskorail.com), 코레일톡(App), 승차권 자동발매기, 역(전철역 제외), 승차권 판매대리점 승차권 판매대리점 찾기

구입(예약)기간

  • 열차출발 1개월전 07시부터 열차출발 20분전까지(코레일톡은 열차출발 5분전까지) 예약 및 구입하실 수 있습니다.
  • 예) 3월 28, 29, 30, 31일 승차권은 2월28일 예매가능하며, 4월30일 승차권은 3월 30일 예매가능합니다.
예매일 승차일
2/28 3/28, 29, 30, 31.
3/1 4/1
3/30 4/30
※ 2월 마지막날이 29일(윤년)인 경우, 2월 29일에 승차일자 3월 29,30,31일 승차권 예매가 가능합니다.

결제/ 발권

  • 신용카드, KTX 마일리지/포인트, 현금계좌이체(홈페이지에 한함)를 이용하여 결제하실 수 있습니다.
  • 결제금액이 50,000원 이상이면 신용카드 할부 결제가 가능합니다.
  • 결제 후 스마트폰승차권, 홈티켓으로 직접 발권하실 수 있습니다.

반환

  • 승차권에 표기된 출발시각 이전까지 홈페이지(홈티켓, 스마트폰승차권), 코레일톡(스마트폰승차권)에서 승차권을 반환하실 수 있습니다.
  • 열차 출발시각 이후에는 역에서 반환하셔야 합니다.
  • 승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 반환하실 수 없습니다.
  • 구입한 승차권을 반환하는 경우 반환시점에 따른 반환수수료가 발생합니다.
  • ARS 반환은 자동응답시스템(1544-1188)을 통한 반환으로 철도고객센터 상담원 연결을 통환 반환(전화반환신청)과 다릅니다.
  • 전화반환신청은 역 창구 수수료 기준이 적용됩니다.

취소·반환수수료<1개월전 예매승차권>
운임제도
매 체 7일
이전까지
3일
이전까지
2일
이전까지
1일
이전
당일~
1시간전
1시간
경과후~
출발시각전
출발 후
20분
이전
60분
이전
도착시각
이전
일반 승차권 인터넷(앱, ARS) 취소 무료 400원 10% 15%
(자동취소)
- -
반환 무료 400원 10% 역에서만 반환가능
취소 400원 5% 10% 15% - -
반환 400원 5% 10% 15% 40% 70%
단체 승차권 인터넷(앱, ARS) 취소 무료 400원 10% 15%
(자동취소)
- -
반환 무료 400원 10% 역에서만 반환가능
취소 400원 5% 10% 15% - -
반환 400원 5% 10% 15% 40% 70%

* 최저반환수수료는 400원입니다(반환수수료가 400원 미만인 경우 최저반환수수료 적용)

  • 태풍, 홍수 등 천재지변으로 열차에 승차하지 못한 경우
    - 승차일로부터 1년 이내에 승차권과 승차할 수 없었던 사유를 확인할 수 있는 증명서(예: 선박결항증명서, 항공권 등)를 역에 제출하면 50%의 수수료를 뺀 나머지 금액을 반환하여 드립니다. 바로가기

* (자동취소) 열차가 출발할 때까지 승차권을 결제만하고, 발권하지 않는 경우 시스템에 의해 자동취소 되는 것으로 출발 후 15%의 수수료가 발생합니다.

* (취소) 본인사정에 의해 열차를 이용하지 못하는 경우 예약,결제까지 한 승차권을 이용자 본인이 직접 취소하는 것을 말합니다.

* (반환) 발권까지 마친 승차권을 여러 사정으로 인해 이용하지 못하는 경우, 운임의 환불을 신청 또는 환급해주는 것을 말합니다.


취소·반환수수료<경강선 KTX 조기예매 승차권 >
  • 조기예매 기간에 구입한 평창올림픽기간 경강선 KTX 승차권은 아래의 별도 반환수수료를 적용합니다.
    * (조기예매기간-발매일) ´17. 12. 1 ~ ´17. 12. 31.
    * (평창올림픽기간-승차일) ´18. 2. 1 ~ ´18. 2. 28.
경강선 KTX 조기예매 운임제도
발매일~출발시각전까지 출발후(기존과 반환수수료와 동일)
20분까지 60분까지 도착역
도착시각까지
10% 15% 40% 70%
  • 홈페이지․코레일톡․역창구 공통 적용합니다.

전화 · 인터넷 · 코레일톡+ 반환신청

  • 역에 방문하여 승차권 반환이 어려운 고객은 열차출발 24시간 전부터 출발전까지 철도고객센터(☏1544-7788, 1588-7788) 또는 홈페이지, 코레일톡+(역 구입 승차권 반환 신청)에서 반환을 신청하실 수 있습니다.
  • 전화 반환 신청의 경우 철도 고객센터와 함께 전화반환 전용 전화(☏1544-8787)를 6시부터 22시까지 운영하고 있으며, 운영시간 외에는 ARS를 통한 전화반환 접수 (☏1544-1188)를 이용하실 수 있습니다.
  • 승차권 전화 · 인터넷·코레일톡+ 반환서비스는 특별약정 제도로 운영하고 있으며 고객이 반환청구, 환불안내 등에 동의한 경우에 한하여 이용이 가능합니다.
  • 열차 출발일로부터 1년 이내에 역에 해당 승차권을 제출하시면 반환수수료를 뺀 나머지 금액을 반환하여 드립니다.
    전화 · 인터넷 반환신청
    철도고객센터,
    홈페이지·코레일톡+에서 반환신청
    (개별약정 동의)
    해당승차권 역에 제출
    (열차출발일로부터 1년 이내)
    금액 반환
    (반환수수료 제외)
  • 자유석·입석 외 좌석을 지정하는 모든 승차권에 대해 반환 신청이 가능합니다.

여행구간 변경

  • 여행중 도착역 전에 내리는 경우
    - 이용한 구간의 운임·요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임·요금에 대한 출발후 반환수수료를 뺀 나머지를 반환하여 드립니다.
  • 도착역을 지나 더 여행하는 경우
    - 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구입하시기 바랍니다. 재구입하지 않을 경우 부정승차로 간주되어 정상운임 이외에 부가운임을 징수합니다.

승차권 분실

  • 승차권을 분실하는 경우 승차권에 대한 운송·변경·반환을 청구할 수 없습니다.
  • 회원번호, 신용카드 등으로 승차권을 구입한 사실이 확인되는 경우
    승차권 분실
    운임·요금을 다시 지불하고 분실한 승차권 재발급 분실승차권 미사용 확인요청 금액 반환
    (최저반환수수료 제외)
    역창구, 열차승무원 고객⇒열차승무원 역창구
    * 단, 좌석을 지정하지 않는 입석, 자유석 승차권은 제외합니다.
  • 아래와 같은 경우 분실로 재발급 받은 승차권의 반환이 불가능합니다.
    1. 분실한 승차권이 변경 또는 반환되는 경우
    2. 재발행한 승차권을 반환 또는 변경하거나 도착역 전에 내리신 경우

매진열차 예약대기

  • 고객의 예약대기 신청순서에 따라 취소된 좌석을 배정해 드립니다.
  • 열차 출발 2일전까지 홈페이지에서 예약대기를 신청하실 수 있습니다.
  • 좌석이 배정된 경우 배정된 당일 24시까지 결제하셔야 합니다. 결제하지 않은 경우 취소됩니다.
  • 좌석배정 결과는 SMS(SMS안내 신청고객에 한함) 또는 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

전달하기

  • 전달하기는 인터넷에서 승차권을 구매(결제)한 후 부모님, 자녀, 연인끼리 주고받을 수 있는 서비스 입니다.
  • 전달하기를 할때는 받는분의 회원번호와 휴대폰 번호를 입력하여 승차권을 전달합니다.
  • 전달받은 고객은 문자메세지에서 내역(예약사항)을 확인 하고, 코레일톡, 홈티켓으로
    전달받은 승차권을 발권 후 열차를 이용하시게 됩니다.