>개인정보처리방침

개인정보처리방침

한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ② 한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 승차권 예약발매, 부가서비스 제공
    2. 2. 물류회원정보
      ◦ 물류정보서비스 제공
    3. 3. 구매회원정보
      ◦ 조달 · 입찰 기초정보 제공
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      ◦ 민원접수 · 처리
    5. 5. 정보공개 신청정보
      ◦ 정보공개 접수 · 처리
    6. 6. 외부교육생 정보
      ◦ 외부 교육운영
    7. 7. 고객상담 정보
      ◦ 승차권 예약·결제 정보에 대한 상담서비스 제공
    8. 8. 레일플러스 회원정보
      ◦ 레일플러스 카드 회원관리
       ※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 행정자치부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록
       - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
       - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
      ◦홈페이지 회원가입 시 수집항목
       -보존 이유 : 정보주체의 동의
       -보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기록물 관리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    7. 7. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    8. 8. 레일플러스 회원정보
      ◦ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ◦ 전자금융 거래에 관한 기록
      ◦ 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ◦ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ◦ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
      1. 철도회원정보
    1. - 제공받는 자 : 철도특별사법경찰대, 검찰청, 법원, 경찰청
    2. - 제공목적 : 수사목적에 의한 개인정보 제공
    3. - 제공근거 : 형사소송법 제199조 제2항
    4. - 제공항목 : 이름, 회원번호, 고객구분, 주소, 생년월일, 성별, 핸드폰, 이메일, 집전화 예약유형, 발권여부, 예약일시, 취소일시, 승차일자, 열차번호, 승차구간, 출발시간, 도착시간, 좌석정보, 할인정보, 승차권번호, 발매구분, 발매일시, 반환변경일시, 승차권금액, 결제종류, 카드사, 카드번호, 승인번호, 현금영수증번호, 결제금액
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
      2. 고객의 소리 신청정보
    1. - 제공받는 자 : 코레일 네트웍스, 코레일 관광개발, 코레일 공항철도, 코레일 유통, 코레일 테크, 코레일 로지스
    2. - 제공목적 : 민원접수·처리를 위해 제공
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 민원사무 처리에 관한 법률 제12조
    4. - 제공항목 : 이름, 주소, 이메일, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 5년
      3. 외부교육생 정보
    1. - 제공받는 자 : 산업인력공단
    2. - 제공목적 : 사업주 직업능력 훈련과정 운영(훈련실시, 수료보고, 훈련지원금)
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 사업주 직업능력개발 지원규정 제7조
    4. - 제공항목 : 이름, 주민번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
      4. 정보공개시스템
    1. - 제공받는 자 : ㈜코레일관광개발, ㈜코레일네트웍스, ㈜코레일로지스, ㈜코레일유통, ㈜코레일테크, 철도특별사법경찰대, 서울매트로, 도시철도공사, 공항철도㈜, 철도시설공단, ㈜SR, 공항철도, 대전지하철, 부산지하철
    2. - 제공목적 : 고객의견에 대한 조사 및 답변
    3. - 제공근거 : 정보주체의 동의
    4. - 제공항목 : 성명, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
      5. 레일플러스회원정보
    1. - 제공받는자 : 국세청
    2. - 제공목적 : 개인 재산의 이익을 위한 정보 제공
    3. - 제공근거 : 소득세법 제165조 및 동법시행령 제216조의3제1항제8호
    4. - 제공항목 : 사용일자, 카드번호, 사용금액
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
    6.  기타 : 수사목적에 의한 개인정보 제공(형사소송법 제199조 제2항)을 할수 있습니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    3. 3. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약?발매내역 조회
    4. 4. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    5. 5. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
    6. 6. 문자메시지 전송
      - 위탁받는 자(수탁자) : ㈜엠앤와이즈
      - 위탁하는 업무의 내용 : 문자메시지 및 알림톡 전송 (승차권 선물하기, 이례사항 전송, 회원쿠폰, 휴대전화변경 인증번호, 예약대기 좌석 배정 등)
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체(만 14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 1. 개인정보 열람요구
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
    3. 3. 삭제요구
    4. 4. 처리정지 요구
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • ⑤ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
  • ⑥ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
  • ⑦ 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
  • ⑧ 정보주체는 개인정보 열람, 정정, 처리정지, 삭제 요구 등에 대한 한국철도공사의 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는 이의제기(불복청구)를 할 수 있습니다. 이의제기(불복청구)는 개인정보 처리방침에서 안내하고 있는 고객의 소리(VoC)를 통해 신청하실 수 있으며 한국철도공사는 이의제기 접수 후 지정된 절차에 따라 조치하겠습니다.
    1. * [개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호] 개인정보(열람, 정정·삭제, 처리정지)요구서 서식 다운로드
    2. * [개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호] 위임장 서식 다운로드
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    ◦회원정보
     - 필수항목 : 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
     - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
    ◦거래내역정보
     - 필수항목 : 스마트폰 Mac주소
    ∘ 회의실 예약정보  - 필수항목 : 이름, 이메일, 연락처, 휴대전화, 주민등록번호(개인명으로 예약하는 경우만 해당)
  • 2. 물류회원정보
    ◦일반회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
     - 선택항목 : 전화번호
    ◦고객회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
     - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 주소
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일
  • 5. 정보공개
    - 이름, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
  • 6. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 7. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 8. 레일플러스 회원정보
    ◦레일플러스 회원정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일
     - 선택항목 : 일반전화번호
    ◦신규 및 할인카드 등록정보(회원)
     - 필수항목 : 카드정보
     - 선택항목 : 이름, 주민번호(소득공제 신청 시만 해당)
    ◦할인카드 등록정보(비회원)
     - 카드번호, 생년월일, 주소
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록?저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
한국철도공사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.
  • ① 내부관리계획의 수립 및 시행
    개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
  • ② 개인정보 취급직원의 최소화 및 교육
    개인정보를 취급하는 직원은 반드시 필요한 인원에 한하여 지정·관리하고 있으며 취급직원을 대상으로 안전한 관리를 위한 교육을 실시하고 있습니다.
  • ③ 개인정보에 대한 접근제한
    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여·변경·말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위한 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
  • ④ 접속기록의 보관
    개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관·관리하고 있습니다.
  • ⑤ 고유식별정보 등의 암호화
    고유식별정보 등은 암호화를 통해 안전하게 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한 데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용한 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
  • ⑥ 보안프로그램 설치 및 주기적 점검·갱신
    해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신·점검하고 있습니다.
  • ⑦ 비인가자에 대한 출입 통제
    개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 박종빈
      직 책 : IT경영실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : knr-yoo@korail.com
      팩스 : 02-361-8269
      주 소 : 서울특별시 중구 청파로 426(봉래동2가 철도빌딩) 2층 (우)04509
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : IT경영실(IT개발3팀)
      담당자 : 강상욱 대리
      연락처 : 042-615-4313
      메일주소 : nikapa@korail.com
      팩스 : 02-361-8207
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (행정자치부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (05717) 서울시 송파구 중대로 135(가락동 78) IT벤처타워 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정, 집단분쟁조정 신청(민사적 해결)
    - 홈페이지 : www.kopico.go.kr
    - 전화 : 1833-6972
    - 주소 : (03171) 서울시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제11조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영) ☞ 바로가기
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ② 한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 승차권 예약발매, 부가서비스 제공
    2. 2. 물류회원정보
      ◦ 물류정보서비스 제공
    3. 3. 구매회원정보
      ◦ 조달 · 입찰 기초정보 제공
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      ◦ 민원접수 · 처리
    5. 5. 정보공개 신청정보
      ◦ 정보공개 접수 · 처리
    6. 6. 외부교육생 정보
      ◦ 외부 교육운영
    7. 7. 고객상담 정보
      ◦ 승차권 예약·결제 정보에 대한 상담서비스 제공
    8. 8. 레일플러스 회원정보
      ◦ 레일플러스 카드 회원관리
       ※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 행정자치부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록
       - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
       - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
      ◦홈페이지 회원가입 시 수집항목
       -보존 이유 : 정보주체의 동의
       -보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기록물 관리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    7. 7. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    8. 8. 레일플러스 회원정보
      ◦ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ◦ 전자금융 거래에 관한 기록
      ◦ 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ◦ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ◦ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
      1. 철도회원정보
    1. - 제공받는 자 : 철도특별사법경찰대, 검찰청, 법원, 경찰청
    2. - 제공목적 : 수사목적에 의한 개인정보 제공
    3. - 제공근거 : 형사소송법 제199조 제2항
    4. - 제공항목 : 이름, 회원번호, 고객구분, 주소, 생년월일, 성별, 핸드폰, 이메일, 집전화 예약유형, 발권여부, 예약일시, 취소일시, 승차일자, 열차번호, 승차구간, 출발시간, 도착시간, 좌석정보, 할인정보, 승차권번호, 발매구분, 발매일시, 반환변경일시, 승차권금액, 결제종류, 카드사, 카드번호, 승인번호, 현금영수증번호, 결제금액
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
      2. 고객의 소리 신청정보
    1. - 제공받는 자 : 코레일 네트웍스, 코레일 관광개발, 코레일 공항철도, 코레일 유통, 코레일 테크, 코레일 로지스
    2. - 제공목적 : 민원접수·처리를 위해 제공
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 민원사무 처리에 관한 법률 제12조
    4. - 제공항목 : 이름, 주소, 이메일, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 5년
      3. 외부교육생 정보
    1. - 제공받는 자 : 산업인력공단
    2. - 제공목적 : 사업주 직업능력 훈련과정 운영(훈련실시, 수료보고, 훈련지원금)
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 사업주 직업능력개발 지원규정 제7조
    4. - 제공항목 : 이름, 주민번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
      4. 정보공개시스템
    1. - 제공받는 자 : ㈜코레일관광개발, ㈜코레일네트웍스, ㈜코레일로지스, ㈜코레일유통, ㈜코레일테크, 철도특별사법경찰대, 서울매트로, 도시철도공사, 공항철도㈜, 철도시설공단, ㈜SR, 공항철도, 대전지하철, 부산지하철
    2. - 제공목적 : 고객의견에 대한 조사 및 답변
    3. - 제공근거 : 정보주체의 동의
    4. - 제공항목 : 성명, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
      5. 레일플러스회원정보
    1. - 제공받는자 : 국세청
    2. - 제공목적 : 개인 재산의 이익을 위한 정보 제공
    3. - 제공근거 : 소득세법 제165조 및 동법시행령 제216조의3제1항제8호
    4. - 제공항목 : 사용일자, 카드번호, 사용금액
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    3. 3. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약?발매내역 조회
    4. 4. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    5. 5. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
  • ⑦ 정보주체는 개인정보 열람, 정정, 처리정지, 삭제 요구 등에 대한 한국철도공사의 조치에 불만이 있거나 이의가 있을 경우에는 이의제기(불복청구)를 할 수 있습니다. 이의제기(불복청구)는 개인정보 처리방침에서 안내하고 있는 고객의 소리(VoC)를 통해 신청하실 수 있으며 한국철도공사는 이의제기 접수 후 지정된 절차에 따라 조치하겠습니다.
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    ◦회원정보
     - 필수항목 : 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
     - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
    ◦거래내역정보
     - 필수항목 : 스마트폰 Mac주소
    ∘ 회의실 예약정보  - 필수항목 : 이름, 이메일, 연락처, 휴대전화, 주민등록번호(개인명으로 예약하는 경우만 해당)
  • 2. 물류회원정보
    ◦일반회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
     - 선택항목 : 전화번호
    ◦고객회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
     - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 주소
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일
  • 5. 정보공개
    - 이름, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
  • 6. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 7. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 8. 레일플러스 회원정보
    ◦레일플러스 회원정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일
     - 선택항목 : 일반전화번호
    ◦신규 및 할인카드 등록정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
     - 선택항목 : 일반전화번호, 주민등록번호(소득공제/법정대리인)
    ◦직원할인카드 등록정보(비회원)
     - 카드번호, 생년월일, 주소
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록?저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 박종빈
      직 책 : IT경영실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : knr-yoo@korail.com
      팩스 : 02-361-8269
      주 소 : 서울특별시 중구 청파로 426(봉래동2가 철도빌딩) 2층 (우)04509
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 강상욱 대리
      연락처 : 042-615-4313
      메일주소 : nikapa@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 여객사업본부 고객서비스처
    담당자 : 이준희 차장
    연락처 : 042-615-4044
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 행정자치부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 행정자치부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (행정자치부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (05717) 서울시 송파구 중대로 135(가락동 78) IT벤처타워 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회
    - 소관업무 : 개인정보 침해구제 관련한 분쟁 조정신청 절차 및 방법 안내
    - 홈페이지 : www.kopico.go.kr
    - 전화 : 1833-6972
    - 주소 : (03171) 서울시 종로구 세종대로 209 정부서울청사 4층
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ②한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
(선택) 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
회원탈회시
즉시삭제
(필수) 스마트폰 Mac주소 ,주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스 제공 일반회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 전화번호
회원탈회시 즉시삭제
고객회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
(선택) 부서, 직급, 전화번호
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는 계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 [대표자정보] 대표자명, 대표자주민등록번호, 대표자메일주소, 대표자여부
[입찰대리인] 부서, 직책명, 성명, 주민등록번호, 전화번호, E-mail, 팩스번호, 휴대폰번호
5년
4 고객의 소리 공공기록물 관리에 관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 주소
(선택) 전화번호, 이메일
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 아이디, 비밀번호 1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 (필수) 성명, 이메일, 전화번호
(선택) 주소
3년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 (필수) 아이디, 비밀번호, 이름, 업체코드, 업체구분
(선택) 사원번호, 업체명, 담당자구분
회원탈회시
즉시삭제
11 레일플러스
회원정보
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
회원관리 레일플러스
회원정보
(필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일
(선택)일반전화번호
회원탈회시
즉시삭제
신규 및 할인카드 등록정보(회원) (필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
(선택)일반전화번호, 주민등록번호(소득공제/법정대리인)
거래일로부터
5년
할인카드
등록정보
(비회원)
카드번호, 생년월일, 주소
한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록
       - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
       - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
      ◦홈페이지 회원가입 시 수집항목
       -보존 이유 : 정보주체의 동의
       -보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기록물 관리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 3년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    11. 11. 레일플러스 회원정보
      ▶ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ▶ 전자금융 거래에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ▶ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ▶ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
      1. 철도회원정보
    1. - 제공받는 자 : 철도특별사법경찰대, 검찰청
    2. - 제공목적 : 수사목적에 의한 개인정보 제공
    3. - 제공근거 : 형사소송법 제199조 제2항
    4. - 제공항목 : 이름, 연락처, 승차구간, 승차일
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
      2. 고객의 소리 신청정보
    1. - 제공받는 자 : 코레일 네트웍스, 코레일 관광개발, 코레일 유통, 코레일 테크, 코레일 로지스
    2. - 제공목적 : 민원접수·처리를 위해 제공
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 민원사무 처리에 관한 법률 제12조
    4. - 제공항목 : 이름, 주소, 이메일, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 5년
      3. 외부교육생 정보
    1. - 제공받는 자 : 산업인력공단
    2. - 제공목적 : 사업주 직업능력 훈련과정 운영(훈련실시, 수료보고, 훈련지원금)
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 사업주 직업능력개발 지원규정 제7조
    4. - 제공항목 : 이름, 주민번호, 이메일, 연락처, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
      4. 정보공개시스템
    1. - 제공받는 자 : ㈜코레일공항철도, ㈜코레일관광개발, ㈜코레일네트웍스, ㈜코레일로지스, ㈜코레일유통, ㈜코레일테크
    2. - 제공목적 : 고객의견에 대한 조사 및 답변
    3. - 제공근거 : 정보주체의 동의
    4. - 제공항목 : 성명, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    4. 4. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약・발매내역 조회
    5. 5. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    6. 6. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    ◦회원정보
     - 필수항목 : 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
     - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
    ◦거래내역정보
     - 필수항목 : 스마트폰 Mac주소 ,주민등록번호(계좌이체)
  • 2. 물류회원정보
    ◦일반회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
     - 선택항목 : 전화번호
    ◦고객회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
     - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 주소
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일
  • 5. 정보공개
    - 이름, 생년월일, 일반전화, 핸드폰번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 아이디, 비밀번호
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
     - 필수항목 : 성명, 이메일, 전화번호
     - 선택항목 : 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
     - 필수항목 : 아이디, 비밀번호, 이름, 업체코드, 업체구분
     - 선택항목 : 사원번호, 업체명, 담당자구분
  • 11. 레일플러스 회원정보
    ◦레일플러스 회원정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일
     - 선택항목 : 일반전화번호
    ◦신규 및 할인카드 등록정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
     - 선택항목 : 일반전화번호, 주민등록번호(소득공제/법정대리인)
    ◦직원할인카드 등록정보(비회원)
     - 카드번호, 생년월일, 주소
      ※ 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
      - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록‧저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : train4ever@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 이상예 과장
    연락처 : 042-615-3232
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (행정자치부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ②한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
(선택) 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
회원탈회시
즉시삭제
(필수) 스마트폰 Mac주소 ,주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스 제공 일반회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 전화번호
회원탈회시 즉시삭제
고객회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
(선택) 부서, 직급, 전화번호
코레일
직원
(필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 부서, 직급, 전화번호
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는 계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
(선택) 전화번호
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 이름, 아이디, 비밀번호 1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 5년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드,
부품거래업체코드
회원탈회시
즉시삭제
11 레일플러스
회원정보
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
회원관리 레일플러스
회원정보
(필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일
(선택)일반전화번호
회원탈회시
즉시삭제
신규 및 할인카드 등록정보(회원) (필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
(선택)일반전화번호, 주민등록번호(소득공제/법정대리인)
거래일로부터
5년
할인카드
등록정보
(비회원)
카드번호, 생년월일, 주소
한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록
       - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
       - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
      ◦홈페이지 회원가입 시 수집항목
       -보존 이유 : 정보주체의 동의
       -보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    11. 11. 레일플러스 회원정보
      ▶ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ▶ 전자금융 거래에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ▶ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ▶ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
      1. 철도회원정보
    1. - 제공받는 자 : 철도특별사법경찰대, 검찰청
    2. - 제공목적 : 수사목적에 의한 개인정보 제공
    3. - 제공근거 : 형사소송법 제199조 제2항
    4. - 제공항목 : 이름, 연락처, 승차구간, 승차일
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
      2. 고객의 소리 신청정보
    1. - 제공받는 자 : 코레일 네트웍스, 코레일 관광개발, 코레일 공항철도, 코레일 유통, 코레일 테크, 코레일 로지스
    2. - 제공목적 : 민원접수·처리를 위해 제공
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 민원사무 처리에 관한 법률 제12조
    4. - 제공항목 : 이름, 주소, 이메일, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 5년
      3. 외부교육생 정보
    1. - 제공받는 자 : 산업인력공단
    2. - 제공목적 : 사업주 직업능력 훈련과정 운영(훈련실시, 수료보고, 훈련지원금)
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 사업주 직업능력개발 지원규정 제7조
    4. - 제공항목 : 이름, 주민번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    4. 4. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약・발매내역 조회
    5. 5. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    6. 6. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    ◦회원정보
     - 필수항목 : 이름, I-PIN제공정보(CI/DI), 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
     - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
    ◦거래내역정보
     - 필수항목 : 스마트폰 Mac주소 ,주민등록번호(계좌이체)
  • 2. 물류회원정보
    ◦일반회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
     - 선택항목 : 전화번호
    ◦고객회원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
     - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
    ◦코레일직원
     - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
     - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
    - 선택항목 : 전화번호
  • 5. 정보공개
    - 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 이름, 아이디, 비밀번호
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
    - 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
    - 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드, 부품거래업체코드
  • 11. 레일플러스 회원정보
    ◦레일플러스 회원정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일
     - 선택항목 : 일반전화번호
    ◦신규 및 할인카드 등록정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
     - 선택항목 : 일반전화번호, 주민등록번호(소득공제/법정대리인)
    ◦직원할인카드 등록정보(비회원)
     - 카드번호, 생년월일, 주소
      ※ 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
      - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록‧저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : train4ever@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 이상예 과장
    연락처 : 042-615-3232
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (행정자치부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ②한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
필수) 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호
(선택) 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
회원탈회시
즉시삭제
(필수) 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스 제공 일반회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 전화번호
회원탈회시 즉시삭제
고객회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
(선택) 부서, 직급, 전화번호
코레일
직원
(필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 부서, 직급, 전화번호
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는 계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
(선택) 전화번호
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 이름, 아이디, 비밀번호 1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 5년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드,
부품거래업체코드
회원탈회시
즉시삭제
11 레일플러스
회원정보
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
회원관리 레일플러스
회원정보
(필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일
(선택)일반전화번호
회원탈회시
즉시삭제
신규 및 할인카드 등록정보(회원) (필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
(선택)일반전화번호, 이름, 주민번호(소득공제/법정대리인)
거래일로부터
5년
할인카드
등록정보
(비회원)
카드번호, 생년월일, 주소
한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보
      ◦ 계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록
       - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
       - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
      ◦홈페이지 회원가입 시 수집항목
       -보존 이유 : 정보주체의 동의
       -보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
    11. 11. 레일플러스 회원정보
      ▶ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ▶ 전자금융 거래에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ▶ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ▶ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴 시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
① 한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 한국철도공사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
      1. 철도회원정보
    1. - 제공받는 자 : 철도특별사법경찰대, 검찰청
    2. - 제공목적 : 수사목적에 의한 개인정보 제공
    3. - 제공근거 : 형사소송법 제199조 제2항
    4. - 제공항목 : 이름, 연락처, 승차구간, 승차일
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 목적달성 후 즉시 파기
      2. 고객의 소리 신청정보
    1. - 제공받는 자 : 코레일 네트웍스, 코레일 관광개발, 코레일 공항철도, 코레일 유통, 코레일 테크, 코레일 로지스
    2. - 제공목적 : 민원접수·처리를 위해 제공
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 민원사무 처리에 관한 법률 제12조
    4. - 제공항목 : 이름, 주소, 이메일, 휴대전화번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 5년
      3. 외부교육생 정보
    1. - 제공받는 자 : 산업인력공단
    2. - 제공목적 : 사업주 직업능력 훈련과정 운영(훈련실시, 수료보고, 훈련지원금)
    3. - 제공근거 : 정보주체 동의, 사업주 직업능력개발 지원규정 제7조
    4. - 제공항목 : 이름, 주민번호
    5. - 제공받는 자의 보유/이용기간 : 3년
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    4. 4. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약・발매내역 조회
    5. 5. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    6. 6. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 1. 개인정보 열람요구
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 휴대전화번호, 성별, 홈페이지 비밀 번호, 현장발권 비밀번호, 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소,
    I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일), 주민등록번호(계좌이체)
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
  • 2. 물류회원정보
    ◦일반회원 :   - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰 - 선택항목 : 전화번호
    ◦고객회원 :   - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체 - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
    ◦코레일직원 :  - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰 - 선택항목 : 부서, 직급, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
    - 선택항목 : 전화번호
  • 5. 정보공개
    - 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 이름, 아이디, 비밀번호
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
    - 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
    - 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드, 부품거래업체코드
  • 11. 레일플러스 회원정보
    ◦레일플러스 회원정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일
     - 선택항목 : 일반전화번호
    ◦신규 및 할인카드 등록정보
     - 필수항목 : 이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호, 휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
     - 선택항목 : 일반전화번호, 이름, 주민번호(소득공제/법정대리인)
    ◦직원할인카드 등록정보(비회원)
     - 카드번호, 생년월일, 주소
      ※ 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
      - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록‧저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : train4ever@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 이상예 과장
    연락처 : 042-615-3232
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (행정자치부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
  • ① 이 개인정보 처리방침은 2015.07.22.부터 적용됩니다.
  • ② 이전의 개인정보 처리방침은 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ②한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 휴대전화번호, 생년월일, 성별, 홈페이지 비밀번호, 현장발권 비밀번호
(선택) 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
회원탈회시
즉시삭제
(필수) 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스제공 일반회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 전화번호
회원탈회시 즉시삭제
고객회원 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속업체
(선택) 부서, 직급, 전화번호
코레일
직원
(필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰
(선택) 부서, 직급, 전화번호
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종
업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
(선택) 전화번호
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 이름, 아이디, 비밀번호 1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 5년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드,
부품거래업체코드
회원탈회시
즉시삭제
11 레일플러스
회원정보
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
회원관리 레일플러스
회원정보
(필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일
(선택)일반전화번호
회원탈회시
즉시삭제
신규 및 할인카드 등록정보(회원) (필수)이름, 생년월일, 아이디, 비밀번호,
휴대폰번호, 주소, 이메일, 카드번호
(선택)일반전화번호, 이름, 주민번호(소득공제/법정 대리인)
거래일로부터
5년
할인카드
등록정보
(비회원)
카드번호, 생년월일, 주소
※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보(계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록)
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
    11. 11. 레일플러스 회원정보
      ▶ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ▶ 전자금융 거래에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ▶ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
      ▶ 일반회원
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    4. 4. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약?발매내역 조회
    5. 5. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
    6. 6. 통합전산센터 운영
      - 위탁받는 자(수탁자) : KCC정보통신
      - 위탁하는 업무의 내용 : 통합전산센터 운영 및 유지보수
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 휴대전화번호, 성별, 생년월일, 홈페이지 비밀번호, 현장발권 비밀번호, 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소,
    I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일), 주민등록번호(계좌이체)
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간, 사진
  • 2. 물류회원정보
    - 일반회원 :   (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰   (선택) 전화번호
    - 고객회원 :   (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급  (선택) 부서, 전화번호
    - 코레일직원 : (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 직급  (선택) 부서, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 대표자 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태, 담당자 이름, 담당자 주민등록번호
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
    - 선택항목 : 전화번호
  • 5. 정보공개
    - 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
    - 선택항목 : 휴대전화번호, 주소
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
    - 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
    - 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드, 부품거래업체코드
  • 11. 레일플러스 회원정보
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 휴대전화번호, 이메일주소, 주소, 생년월일, 만14세 미만은 법정대리인 확인, I-PIN식별정보
    - 선택항목 : 전화번호,레일플러스카드번호,주민등록번호(소득공제)
     ※ 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
      - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : train4ever@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 이상예 과장
    연락처 : 042-615-3232
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (안전행정부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 :www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ②한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 휴대전화번호, 성별, 비밀번호, 비밀번호 힌트문답
(선택) 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
회원탈회시
즉시삭제
(필수) 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스제공 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사 ,직급
(선택) 부서, 전화번호
회원탈회시 즉시삭제
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
(선택) 전화번호
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 이름, 아이디, 비밀번호 1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 5년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드,
부품거래업체코드
회원탈회시
즉시삭제
11 레일플러스 회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
회원관리 (필수)이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 생년월일, 만14세 미만은 법정대리인 확인, i-pin식별정보
(선택)이메일 주소, 레일플러스 카드번호, 주민등록번호(소득공제)
회원탈퇴일로부터 5년
※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록 검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보(계약·청약 철회, 결재·공급내역 기록)
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
    11. 11. 레일플러스 회원정보
      ▶ 계약 청약·철회 등에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
      ▶ 전자금융 거래에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자금융거래법
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
      ▶ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
제3조(개인정보의 제3자 제공)
한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
    4. 4. 고객 안내서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일관광개발
      - 위탁하는 업무의 내용 : 열차 내 고객서비스를 위한 예약?발매내역 조회
    5. 5. 레일플러스 회원관리 및 고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 홈페이지관리, 고객센터 운영
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 휴대전화번호, 성별, 비밀번호, 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소,
    I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일), 주민등록번호(계좌이체)
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
  • 2. 물류회원정보
    -(필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사 ,직급
    (선택) 부서, 전화번호
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
    - 선택항목 : 전화번호
  • 5. 정보공개
    - 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
    - 선택항목 : 휴대전화번호, 주소
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
    - 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
    - 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드, 부품거래업체코드
  • 11. 레일플러스 회원정보
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, i-pin 식별정보, 만 14세 미만은 법정대리인 확인, 생년월일
    - 선택항목 : 이메일주소, 레일플러스 카드번호, 주민등록번호(소득공제)
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : eunjujjang@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 이상예 과장
    연락처 : 042-615-3232
    ※ 신청방법 : 제5조 (정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법) 참고
  • ② 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (안전행정부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 :www.privacy.go.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 :(경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술 적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
  • ① 이 개인정보 처리방침은 2015.01.23.부터 적용됩니다.
  • ② 이전의 개인정보 처리방침은 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ② 한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보 수집항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 휴대전화번호, 성별, 비밀번호, 비밀번호 힌트문답
(선택)전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
회원탈회시
즉시삭제
(필수)성명, 회원번호, 스마트폰 기기정보, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일), 주민등록번호(계좌이체) 거래일로부터
5년
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스제공 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급 회원탈회시 즉시삭제
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
(선택) 전화번호
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체의 동의 철도사진 제공·판매 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
(선택) 휴대전화번호, 주소
1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화번호, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
9 고객제안 민원사무처리에 관한 법률 민원접수·처리 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소 5년
10 차량정보관리 정보주체의 동의 사유화차 검수정보 제공 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드,
부품거래업체코드
회원탈회시
즉시삭제
※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보(계약·청약 철회, 결제·공급내역 기록)
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 거래일로부터 5년
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
    9. 9. 고객제안 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    10. 10. 차량정보관리
      - 보존 이유 : 정보주체의 동의
      - 보존 기간 : 회원탈퇴시 즉시삭제
제3조(개인정보의 제3자 제공)
한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다. 서식 다운로드
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다. ※서식 서식 다운로드
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는 경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
  • ⑥ 정보주체는 개인정보의 열람, 정정·삭제, 처리정지 청구를 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 권리행사가 신속하게 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
        ※ 신청방법
          - 고객의 소리(VOC) → 입력(개인정보 요구서, 대리인 신청시 위임장 첨부)
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 휴대전화번호, 성별, 비밀번호, 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일), 주민등록번호(계좌이체)
    - 선택항목 : 전화번호, 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
  • 2. 물류회원정보
    - 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
    - 선택항목 : 전화번호
  • 5. 정보공개
    - 이름, 전화번호, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
    - 선택항목 : 휴대전화번호, 주소
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화번호, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 고객제안 정보
    - 이름, 휴대전화번호, 이메일, 주소
  • 10. 차량정보관리 정보
    - 아이디, 비밀번호, 이름, 업체명, 사유화차업체코드, 부품거래업체코드
  • 11. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
    - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록?저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : eunjujjang@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 : 박영식 주임
    연락처 : 042-615-3235
    메일주소 : iifeelii@korail.com
    팩스 : 02-361-8385
  • 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
<아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다>
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (안전행정부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 :www.privacy.go.kr
    - 전화 : 02-2100-3394
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 : (사이버범죄) 02-393-9112
    (경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술
      적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
  • ① 이 개인정보 처리방침은 2014.09.03.부터 적용됩니다.
  • ② 이전의 개인정보 처리방침은 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기
위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며,
    이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ② 한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보의 항목 보유기간
1 철도회원정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 전화번호, 성별, 비밀번호, 비밀번호 힌트문답
(선택) 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
회원탈회즉시삭제
(필수)성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공
정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체)
회원탈퇴일로부터
5년
(필수)주민등록번호(본인확인, 만 14세 미만은 법정대리인 확인) 이용 후 저장 안함
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스제공 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급 1년
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화, 주소
(선택) 이메일
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 주민번호, 전화번호, 휴대전화, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체 약관 동의 철도사진 제공·판매 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
(선택) 휴대전화, 주소
1년
7 외부교육생정보 근로자직업능력
개발법
교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화, 주소
3년
8 고객상담 정보 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한
법률
승차권 예약·결제
정보 제공
녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역 3년
※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보(계약·청약 철회, 결제·공급내역 기록)
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체동의
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청 정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체 약관 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
    8. 8. 고객상담 정보
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 상담일로부터 3년
제3조(개인정보의 제3자 제공)
한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도승차권 발매
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도승차권 발매 및 철도여행과 관련한 여행정보 안내
    2. 2. SMS티켓서비스
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : SMS티켓 발송서비스
    3. 3. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치
    하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를
    이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행
    규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는
    경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 전화번호, 성별, 비밀번호, 주민등록번호(본인확인, 만 14세 미만은 법정대리인 확인), 성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체)
    - 선택항목 : 이메일, 신용카드번호, 주소, 주이용구간
  • 2. 물류회원정보
    - 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화, 주소
    - 선택항목 : 이메일
  • 5. 정보공개
    - 이름, 주민번호, 전화번호, 휴대전화, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
    - 선택항목 : 휴대전화, 주소
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화, 주소
  • 8. 고객상담 정보
    - 녹취파일, 이름, 연락처, 상담내역
  • 9. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
    - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록ㆍ저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며,
      종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 전찬호
      직 책 : 기획조정실장
      연락처 : 042-615-3024
      메일주소 : jwk8495@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 김용찬 과장
      연락처 : 042-615-4308
      메일주소 : yckim@korail.com
      팩스 :02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보
    열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 :호의성 차장
    연락처 :042-615-3232
    메일주소 : hes7788@korail.com
    팩스 : 042-361-8581
  • 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
(아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다
자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다)
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (안전행정부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : 02-2100-3394
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 : (사이버범죄) 02-393-9112
    (경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술
      적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
  • ① 이 개인정보 처리방침은 2014. 02. 10.부터 적용됩니다.
  • ② 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.
한국철도공사는『개인정보보호법』제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기
위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하여 공개합니다.
제1조(개인정보의 처리목적)
  • ① 한국철도공사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며,
    이용 목적이 변경되는 경우에는 『개인정보보호법』제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.
  • ② 한국철도공사가『개인정보 보호법』제32조에 따라 등록ㆍ공개하는 개인정보파일의 처리목적은 다음과 같습니다.
순번 개인정보파일 운영근거 처리목적 개인정보의 항목 보유기간
1 철도회원정보 정보주체동의 승차권 예약발매,
부가서비스 제공
(필수) 이름, 회원번호, 비밀번호, 연락처, i-pin식별번호, 생년월일, 성별
()선택) 이메일주소, 보조연락처, 주소
회원탈퇴일로부터 5년
(필수)성명, 회원번호, 스마트폰 Mac주소, I-PIN제공
정보(CI/DI, 생년월일),주민등록번호(계좌이체)
회원탈퇴일로부터
5년
(필수)주민등록번호(본인확인, 만 14세 미만은 법정대리인 확인) 이용 후 저장 안함
2 물류회원정보 정보주체동의 물류정보서비스제공 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급 1년
3 구매회원정보 국가를 당사자로
하는계약에 관한 법률
조달·입찰 기초정보 (필수) 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종,
업태
(선택)사업장명, 자본금, 전화번호, 팩스번호, 주소,
이메일
5년
4 고객의 소리 민원사무처리에관한 법률 민원접수·처리 (필수) 이름, 휴대전화, 주소
(선택) 이메일
5년
5 정보공개 공공기관의 정보공개에 관한 법률 정보공개 접수·처리 이름, 주민번호, 전화번호, 휴대전화, 이메일, 주소 3년
6 사진DB 정보주체 약관 동의 철도사진 제공·판매 (필수) 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
(선택) 휴대전화, 주소
1년
7 외부교육생정보 사업주에 대한 직업능력개발 지원규정 교육운영 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호,
이메일, 휴대전화, 주소
3년
※ 한국철도공사의 개인정보파일 등록사항 공개는 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털(www.privacy.go.kr)→ 개인정보민원 → 개인정보열람등 요구 → 개인정보파일 목록검색 메뉴를 통해서도 확인 가능하십니다.
제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)
  • ① 한국철도공사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집시에 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리ㆍ보유합니다.
  • ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
    1. 1. 철도회원정보(계약·청약 철회, 결제·공급내역 기록)
      - 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 5년
    2. 2. 물류회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체동의
      - 보존 기간 : 탈퇴일로부터 1년
    3. 3. 구매회원정보
      - 보존 이유 : 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률
      - 보존 기간 : 구매일로부터 5년
    4. 4. 고객의 소리 신청정보
      - 보존 이유 : 민원사무처리에 관한 법률
      - 보존 기간 : 민원 접수일로부터 5년
    5. 5. 정보공개 신청 정보
      - 보존 이유 : 공공기관의 정보공개에 관한 법률
      - 보존 기간 : 신청일로부터 3년
    6. 6. 사진DB 회원정보
      - 보존 이유 : 정보주체 약관 동의
      - 보존 기간 : DB 입력일로부터 1년
    7. 7. 외부교육생 정보
      - 보존 이유 : 근로자직업능력 개발법
      - 보존 기간 : 최근 교육 등록일로부터 3년
제3조(개인정보의 제3자 제공)
한국철도공사는 정보주체의 개인정보를 제1조(개인정보의 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 『개인정보 보호법』제17조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
제4조(개인정보처리의 위탁)
  • ① 한국철도공사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
    1. 1. 철도회원모집
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 철도회원 가입, 탈퇴, 정보변경, 서비스제공 및 관리 등
    2. 2. 철도고객센터
      - 위탁받는 자(수탁자) : 코레일네트웍스
      - 위탁하는 업무의 내용 : 전화상담 응대, 승차권 예약
  • ② 한국철도공사는 위탁계약 체결 시『개인정보 보호법』제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 관리적, 기술적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
  • ③ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.
제5조(정보주체의 권리ㆍ의무 및 행사방법)
  • ① 정보주체는 한국철도공사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
    1. 1. 개인정보 열람요구 ※서식
    2. 2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구 ※서식
    3. 3. 삭제요구 ※서식
    4. 4. 처리정지 요구 ※서식
  • ② 제1항에 따른 권리 행사는 한국철도공사에 대해 서면, 전자우편, 팩스 등을 통하여 하실 수 있으며 한국철도공사는 이에 대해 지체 없이 조치
    하겠습니다.
  • ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 한국철도공사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를
    이용하거나 제공하지 않습니다.
  • ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 『개인정보 보호법 시행
    규칙』별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • ⑤ 정보주체는 개인정보 보호법 등 관계법령을 위반하여 한국철도공사가 처리하고 있는 정보주체 본인이나 타인의 개인정보 및 사생활을 침해하는
    경우『개인정보 보호법』제59조에 의해 처벌받을 수 있습니다.
제6조(처리하는 개인정보 항목)
한국철도공사는 다음 각 호의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  • 1. 철도회원정보
    - 필수항목 : 이름, 회원번호, 비밀번호, 연락처, i-Pin식별정보, 생년월일, 성별
    - 선택항목 : 이메일, 보조연락처, 주소
  • 2. 물류회원정보
    - 이름, 아이디, 비밀번호, 이메일, 핸드폰, 소속사, 직급
  • 3. 구매회원정보
    - 필수항목 : 주민등록번호, 사업자번호, 대표자이름, 업종, 업태
    - 선택항목 : 사업장명, 자본금, 전화번호, 전화번호, 팩스번호, 주소, 이메일
  • 4. 고객의 소리 신청정보
    - 필수항목 : 이름, 휴대전화, 주소
    - 선택항목 : 이메일
  • 5. 정보공개
    - 이름, 주민번호, 전화번호, 휴대전화, 이메일, 주소
  • 6. 사진DB
    - 필수항목 : 이름, 아이디, 비밀번호, 전화번호, 이메일
    - 선택항목 : 휴대전화, 주소
  • 7. 외부교육생 정보
    - 이름, 아이디, 주민등록번호, 비밀번호, 전화번호, 이메일, 휴대전화, 주소
  • 8. 인터넷 서비스 이용과정에서 아래 개인정보 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
    - IP주소, 쿠키, 서비스 이용기록, 방문기록 등
제7조(개인정보의 파기)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
  • ② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보(또는 개인정보파일)를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
  • ③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
    1. 1. 파기절차
      한국철도공사는 파기하여야 하는 개인정보(또는 개인정보파일)에 대해 개인정보 파기계획을 수립하여 파기합니다. 한국철도공사는 파기 사유가 발생한 개인정보(또는 개인정보파일)를 선정하고, 한국철도공사는 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보(또는 개인정보파일)를 파기합니다.
    2. 2. 파기방법
      한국철도공사는 전자적 파일 형태로 기록?저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 하드디스크 소자장비 등의 방법을 이용하여 파기하며, 종이 문서에 기록ㆍ저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
제8조(개인정보의 안전성 확보조치)
  • ① 한국철도공사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
    1. 1. 관리적 조치 : 내부관리계획 수립ㆍ시행, 정기적 직원 교육 등
    2. 2. 기술적 조치 : 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
    3. 3. 물리적 조치 : 전산실, 자료보관실 등의 접근통제
제9조(개인정보 보호책임자)
  • ① 한국철도공사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
    1. 1. 개인정보 보호책임자
      성 명 : 이영진
      직 책 : 정보기획처장
      연락처 : 042-615-4302
      메일주소 : even2@korail.com
      팩스 : 02-361-8581
      주 소 : 대전광역시 동구 중앙로 240번길 한국철도공사 23층 (우)300-720
      ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.
    2. 2. 개인정보 보호담당부서
      부서명 : 정보기획처
      담당자 : 이승민 과장
      연락처 : 042-615-4310
      메일주소 : railmin@korail.com
      팩스 :02-361-8581
  • ② 정보주체께서는 한국철도공사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
제10조(개인정보 열람청구)
  • ① 정보주체는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 한국철도공사는 정보주체의 개인정보
    열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.
    부서명 : 경영혁신실 고객서비스처
    담당자 :강태성
    연락처 :042-615-3245
    메일주소 : kts0715@korail.com
    팩스 : 042-472-3129
  • 정보주체께서는 제1항의 열람청구 접수ㆍ처리부서 이외에, 안전행정부의‘개인정보보호 종합지원 포털’웹사이트(www.privacy.go.kr)를 통하여서도 개인정보 열람청구를 하실 수 있습니다.
    ※ 안전행정부 개인정보보호 종합지원 포털 → 개인정보 민원 → 개인정보 열람등 요구 (공공아이핀을 통한 실명인증 필요)
제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.
(아래의 기관은 한국철도공사와는 별개의 기관으로서, 한국철도공사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다
자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다)
  • ▶ 개인정보보호 종합지원 포털 (안전행정부 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청, 자료제공
    - 홈페이지 : www.privacy.go.kr
    - 전화 : 02-2100-3394
  • ▶ 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 침해사실 신고, 상담 신청
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 개인정보 분쟁조정위원회 (한국인터넷진흥원 운영)
    - 소관업무 : 개인정보 분쟁조정신청, 집단분쟁조정 (민사적 해결)
    - 홈페이지 : privacy.kisa.or.kr
    - 전화 : (국번없이) 118
    - 주소 : (138-950) 서울시 송파구 중대로 135 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터
  • ▶ 경찰청 사이버테러대응센터
    - 소관업무 : 개인정보 침해 관련 형사사건 문의 및 신고
    - 홈페이지 : www.netan.go.kr
    - 전화 : (사이버범죄) 02-393-9112
    (경찰청 대표) 1566-0112
제12조(영상정보처리기기 설치ㆍ운영)
  • ① 한국철도공사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.
    1. 1. 영상정보처리기기 설치근거 : 개인정보보호법
    2. 2. 영상정보처리기기 설치목적 : 철도운행과 관련한 여객 및 시설안전 확보
    3. 3. 설치 위치, 촬영 범위 : KTX 정차역 등 주요시설물, 역내 및 선로변
    4. 4. 담당부서 및 영상정보에 대한 접근권한자, 개인정보취급자 : 한국철도공사 정보통신처장, 영상정보처리기기 설치역장 및 당무과장
    5. 5. 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법
      - 촬영시간 : 24시간 촬영
      - 보관기간 : 촬영 일부터 30일 이내
      - 보관장소 및 처리방법 : 역무실 등 별도공간, 자동저장
    6. 6. 영상정보 확인 방법 및 장소 : 담당부서장(당무과장), 주요역
    7. 7. 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람ㆍ존재확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영된 경우 또는 명백히 정보주체의 생명ㆍ신체ㆍ재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함(※서식)
    8. 8. 영상정보 보호를 위한 기술적ㆍ관리적ㆍ물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장ㆍ전송기술
      적용, 처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등
제13조(개인정보 처리방침 변경)
  • ①이 개인정보 처리방침은 2012. 11. 19.부터 적용됩니다.
  • ②이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.