구매처

• 홈페이지(www.letskorail.com), 코레일톡(App), 승차권 자동발매기, 역(전철역 제외), 네이버 기차예매, 카카오T, 승차권 판매대리점 승차권 판매대리점 엑셀

구매기간

• 출발 1개월 전 07시부터 출발 20분 전까지(코레일톡은 열차출발 전까지) 구매할 수 있습니다.
• 예) 3월 28일 승차권은 2월28일부터 구매 가능하며, 4월30일 승차권은 3월 30일부터 구매 가능합니다.
• ※ 2월 마지막날이 29일(윤년)인 경우, 2월 29일에 승차일자 3월 29, 30, 31일 승차권 구매가 가능합니다.

결제/ 발권

• 신용카드, KTX 마일리지/포인트, 현금계좌이체(홈페이지에 한함)를 이용하여 결제할 수 있습니다.
• 결제금액이 50,000원 이상이면 신용카드 할부 결제가 가능합니다.
• 결제 후 모바일티켓, 홈티켓으로 직접 발권할 수 있습니다.

반환

• 승차권에 표기된 출발시각 이전까지 홈페이지(홈티켓), 코레일톡(모바일티켓)에서 승차권을 환불(취소·반환) 신청 할 수 있습니다.
• 출발시각 이후에는 역에서 환불 신청하셔야 합니다.
• 코레일톡으로 구매한 승차권(KTX)은 열차 출발 후 10분까지, 열차 내가 아님이 확인된 경우 코레일톡에서 환불 접수가 가능합니다.
• 승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 신청 할 수 없습니다.
• ARS 반환은 자동응답시스템(1544-1188)을 통한 반환으로 철도고객센터 상담원 연결을 통환 반환(전화반환신청)과 다릅니다.
• 구입한 승차권을 환불 하고자 하는 경우 환불 신청 시점에 따른 위약금이 발생합니다.
• 명절 특별수송 기간은 주말(금~일, 공휴일) 위약금 기준을 적용합니다.

일반승차권 환불 위약금

일반승차권 환불 위약금

구 분	출발 전			출발 후 (역 창구에서 환불 신청)
	1개월 ~ 출발 1일 전	당일 ~ 출발 3시간 전	출발 3시간 전 경과 후 ~ 출발시간 전	20분까지	20분 경과 후~60분	60분 경과 후~도착
월~목요일 승차권	무료		5%	15%	40%	70%
금~일, 공휴일, 명절 특별수송기간 승차권	400원 (구매일 포함 7일 이내 환불 시 감면)	5%	10%

단체 승차권 환불 위약금

단체 승차권 환불 위약금

구 분	출발 전		출발 후 (역 창구에서 환불 신청)
	출발 2일 전까지	1일 전~ 출발시간 전	20분까지	20분 경과 후~60분	60분 경과 후~도착
단체승차권	400원 * 인원수	10%	15%	40%	70%

* 최저위약금은 400원입니다.

• 태풍, 홍수 등 천재지변으로 열차에 승차하지 못한 경우
  - 승차일로부터 1년 이내에, 승차권과 승차할 수 없었던 사유를 확인할 수 있는 증명서(예: 선박결항증명서, 항공권 등)를 역에 제출하면 운임·요금의 50%에 해당하는 금액을 환불하여 드립니다. 바로가기

* (자동취소) 열차가 출발할 때까지 승차권을 결제만하고 발권하지 않는 경우 시스템에 의해 자동취소 되는 것으로 출발 후 15%의 수수료가 발생합니다.

* (취소·반환) 승차권을 여러 사정으로 인해 이용하지 못하는 경우 본인이 직접 운임의 환불을 신청 또는 환급해주는 것을 말합니다.

* (위약금 감면대상 및 범위) 세부내용

역구입 승차권 전화, 인터넷, 코레일톡 환불 신청

• 역에 방문하여 승차권 환불 신청이 어려운 고객은 출발 1개월 전부터 출발 전까지 철도고객센터(☏1544-7788, 1588-7788, 이용료 발신자 부담) 또는 홈페이지, 코레일톡(역 구입 승차권 환불 신청)에서 환불을 신청할 수 있습니다.
• 전화 반환 신청의 경우 철도 고객센터와 함께 전화반환 전용 전화(☏1544-8787, 이용료 발신자 부담)를 8시부터 20시까지 운영하고 있으며 운영시간 외에는 ARS를 통한 전화반환 접수 (☏1544-1188, 이용료 발신자 부담)를 이용할 수 있습니다.
• 전화·인터넷·코레일톡+ 환불 신청 서비스는 특별약정 제도로 운영하고 있으며 고객이 환불 청구, 환불 안내 등에 동의한 경우에 한하여 이용이 가능합니다.
• 현금 결제 고객은 출발일로부터 1년 이내에 역에 해당 승차권을 제출하면 환불 위약금을 뺀 나머지 금액을 환불하여 드리며, 신용으로 결제한 승차권은 전화 반환 접수를 하는 경우 접수와 동시에 반환이 됩니다. 단, 카드사에 따라 3~5일 정도 소요될 수 있습니다. 자세한 사항은 카드사에 문의하여 주시기 바랍니다.

  전화, 인터넷, 코레일톡 환불 신청

  철도고객센터, 홈페이지, 코레일톡+에서 환불 신청 (개별약정 동의)

  ☞

  해당승차권 역에 제출 (열차출발일로부터 1년 이내)

  ☞

  금액 환불 (위약금 제외)

• 자유석·입석 외 좌석을 지정하는 모든 승차권에 대해 환불 신청이 가능합니다.

승차 후 구간 변경

• 승차중 도착역 전에 내리는 경우
  - 이용한 구간의 운임·요금을 제외하고 이용하지 않은 구간의 운임·요금에 대한 출발 후 환불 위약금을 뺀 나머지를 환불하여 드립니다.
• 도착역을 지나 더 여행하는 경우
  - 승차권에 표기된 도착역을 지나기 전 승무원에게 추가금액을 지불하고 승차권을 재구매하시기 바랍니다. 재구매하지 않을 경우 부정승차로 간주되어 정상운임 이외에 부가운임을 징수합니다.

승차권 분실

• 승차권을 분실하는 경우 승차권에 대한 운송·변경·반환을 청구할 수 없습니다.
• 회원번호, 신용카드 등으로 승차권을 구입한 사실이 확인되는 경우

  승차권 분실

  운임·요금을 다시 지불하고 분실한 승차권 재발급	☞	분실승차권 미사용 확인요청	☞	금액 환불 (최저위약금 제외)
  역창구, 열차승무원		고객⇒열차승무원		역창구

  * 단, 좌석을 지정하지 않는 입석, 자유석 승차권은 제외합니다.
• 아래와 같은 경우 분실로 재발급 받은 승차권의 반환이 불가능합니다.
  1. 분실한 승차권이 변경 또는 환불 신청되는 경우
  2. 재발행한 승차권을 환불 또는 변경하거나 도착역 전에 내리신 경우

매진열차 예약대기

• 매진된 열차의 취소·반환된 좌석을 예약대기 신청내역(이용구간, 인원수 등)에 따라 배정하는 서비스입니다.
• 출발 2일전까지 홈페이지에서 예약대기를 신청하실 수 있습니다.
• 좌석이 배정된 경우 배정된 당일 24시 전까지 결제하셔야 합니다. 결제하지 않는 경우 자동취소됩니다.
• 좌석배정 결과는 SMS(SMS안내 신청고객에 한함) 또는 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
• 매진열차의 일부 구간에 잔여석이 있을 경우 이용구간을 나누어 각각 다른 좌석 또는 입석+좌석으로 이용할 수 있는 병합승차권을 대기 신청 없이 구매할 수 있습니다.