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교통약자 배려서비스

맞춤형 우대예약서비스 (원콜서비스)

경로고객 및 장애인 등 인터넷 예약이 어려운 고객을 위한 우대예약서비스입니다.
대상고객
  • 만 65세 이상의 경로고객, 장애인, 상이등급이 있는 국가유공자
가입방법
  • 역에 대상자 자격을 확인할 수 있는 신분증, 복지카드, 유공자증을 제시하고 서비스를 신청하시기 바랍니다.
[신청 방법]
  • 역 방문 → 대상자 확인 (주민등록증, 복지카드, 국가유공자 등) → 신청서 작성 및 제출
    → 개인정보 입력 및 활용 동의 → 결제 신용카드 정보 등록(원하는 경우)
  • 기존 우대서비스 대상자는 추가등록 없이 서비스 이용이 가능합니다.
제공서비스
  • 철도고객센터(☎1544-7788, 1544-8545)로 전화시 상담원 우선 연결
  • 승차권 대금 결제기한을 열차출발 20분전까지 유보
  • 원콜(One- Call) : 전화상으로 결제․발권 (전화 예약후 역에서 발권하는 불편 개선)
[원콜(One-Call) 서비스란?]
  • 맞춤형 우대서비스 대상자가 철도고객센터에서 전화 예약 후 역에서 대기 후 승차권을 구매하여하는 불편함을 개선하고, 보다 쉽고 편리하게 열차 이용이 가능하도록 전화상으로 결제․발권이 가능한 원스톱 예약․발권 서비스를 개발
  • 대상 고객이 결제․발권까지 원하는 경우
    - 일반휴대폰/ 코레일톡 미설치자 : ‘승차권 대용문자’ 발권
    - 코레일톡 설치자(스마트폰) : 승차권 대용문자 + 스마트폰 티켓 혼용 발권
    • ◆ 승차권 대용문자 : 승차권 대신 사용이 가능하도록 휴대폰으로 전송하는 문자메시지
      ☞ 열차내에서는 승차권에 표시된 대상자 이름과 승무원 단말기에 표시된 이름과 신분증을 같이 확인하여
      유효한 승차권 여부 및 대상자임을 확인
    ※ 1회 예약 및 발권 가능 매수는 2매 입니다.
  • 공공할인과(경로, 장애인, 어린이 등) 중복할인이 되지 않습니다.
주의사항
  • 승차권 전화예약 후 결제기한 3회 초과로 자동 취소시 6개월간 서비스 제한
    ☞ 1.1일/ 7.1일 기준으로 반기별 예약부도 실적이 3회 이상인 경우 다음 산정일까지 우대서비스 제한
※ 원콜(One-Call) 서비스를 이용한 전화발권 방법
[전화 결제 ․ 발권 방법]

① 철도고객센터 전화(1544-7788) → ② 상담원 자동․우선연결 → ③대상자 유형에 따라 예약 안내 → ④ 승차권 예약(상담원)→
⑤ 사전등록된 신용카드 정보로 결제(ARS) → ⑥ 고객의 선택에 따라 상담원 안내에 맞춰 승차권 대용문자 단독 발권 또는
승차권 대용문자 + 스마트폰티켓 혼용발권 선택 → ⑦ 발권완료 (☞ 고객의 휴대폰으로 승차권과 동일하게 대용으로
사용이 가능한 문자 전송)

  • 코레일톡 사용가능 여부에 따라 ‘승차권 대용문자’ or ‘승차권 대용문자’+‘스마트폰티켓’ 선택
  • 휴대폰을 이용한 승차권 발권을 원하지 않는 경우 전화예약 후 역창구 발권만 가능
  • 열차 내에서는 승차권 대용 문자의 운송정보와 승객의 신분증, 승무원 이동단말기 정보를 동시에 확인하여
    정당한 이용 대상자임을 확인 (대상자 외 타인 이용 적발시, 무임승차 적용)
승차권 대용문자 표기 내용