이용안내 | 코레일

스마트폰승차권 FAQ
Q승차권을 ‘발권’하지 않으면 안 되나요?
승차권은 운송계약에 관한 증표로서 반드시 열차에 승차하기 전에 ‘발권’하여 휴대하여야 합니다. ‘발권’이란 결제(대금지급)후 상품(승차권)을 받는 절차로서 ‘발권’하지 않으시면 열차를 이용할 의사가 없는 것으로 보아 열차출발시각에 자동으로 취소하고 수수료(15%)가 부과됩니다.
Q예약, 발권 및 반환시간은?
예약시 바로 발권하셔야 합니다. 스마트폰 승차권은 열차출발시각까지 반환할 수 있습니다. 스마트폰 승차권은 코레일 홈페이지(www.letskorail.com)에서도 열차 출발 전 반환이 가능합니다. - 홈페이지>승차권>발권/취소/변경(반환) 출발 후 반환은 도착시간 전까지 역 창구에서만 가능합니다.
Q열차를 이용할때 스마트폰을 휴대해야 하나요?
열차를 이용할 때에는 반드시 승차권을 소지하여야 하므로 스마트폰승차권의 조회를 위한 스마트폰을 반드시 소지하여야 합니다.
Q아이팟, 아이패드로도 스마트폰승차권을 발권할 수 있나요?
전화기 기능이 없는 아이팟, 아이패드 등의 기기에서도 무선인터넷(와이파이)을 이용하여 스마트폰과 동일하게 코레일톡(철도승차권 예매)’을 설치하여 스마트폰승차권을 예약·발권할 수 있지만, 열차 내에서 승차권을 확인할 수 없는 불편이 발생하므로 홈티켓 등 다른 승차권을 이용하시기 바랍니다. (철도공사의 서버에서는 예약을 요청하는 기기의 기종을 구분하는 것이 불가능합니다)
Q스마트폰승차권 영수증은 어떻게 발급 받을 수 있나요?
스마트폰승차권의 영수증은 한국철도공사 홈페이지(www.letskorail.com)에서 발급 받을 수 있습니다. - 코레일멤버십 : 승차권 > 발권/취소/변경 > 이용내역/영수증조회 - 미등록고객 : 승차권 > 미등록고객서비스 > 이용실적/영수증출력
Q할인을 추가 하려면 어떻게 해야 하나요?
승차인원 선택시 ‘할인추가’를 선택하여 할인 받을 수 있습니다. 예약완료 할인적용 할인선택 결제
Q열차시간, 예약내역 등이 조회되지 않습니다.
서버에 접속자가 많아 예약내역 등의 조회가 늦어지는 경우도 있습니다. 그러나 대부분은 무선인터넷(와이파이)이 불안정해 서버에 접속하지 못하는 경우로 전화망(3G)로 전환하여 다시 시도하시기 바랍니다.
Q홈티켓, SMS티켓도 스마트폰에서 조회 및 반환이 가능한가요?
스마트폰에서는 스마트폰승차권으로 발권한 내역만 확인이 가능하며, 홈티켓 및 SMS티켓은 조회되지 않으므로 반환도 불가능합니다.
Q인터넷에서 예약한 승차권을 스마트폰으로 결제, 발권할 수 있나요?
인터넷으로 예약(결제)한 승차권도 스마트폰으로 결제(발권)할 수 있습니다. 승차권확인 예약조회 예약정보
Q코레일톡(철도승차권 예매)’의 메뉴별 기능은?

Q예약한 승차권 예약취소 또는 결제방법은?
코레일톡의 승차권확인 > 예약조회 > 예약정보 화면에서 예약 완료 된 승차권을 취소하실 수 있으며, 코레일톡에서는 신용카드와 일부 승차권에 대해 포인트 결제가 가능합니다. 사용가능한 포인트는 KTX 마일리지, 레일플러스포인트, 위비꿀머니(모아), 씨티포인트, OK캐쉬백 포인트가 있습니다.
Q즐겨찾는 구간을 등록할 수 없나요?
설정 > 즐겨찾는구간설정 메뉴에서 자주 이용하는 출발역과 도착역을 설정하실 수 있습니다. 설정하신 역 정보는 승차권예매를 위한 역 검색 시 확인 및 적용 하실 수 있습니다. 설정 즐겨찾는구간설정 역검색
Q스마트폰승차권 확인 및 반환방법은?
인터넷으로 예약(결제)한 승차권도 스마트폰으로 결제(발권)할 수 있습니다. 승차권 확인 발권목록 승차권확인 승차권반환⁄전달 승차권반환⁄전달
Q코레일톡(철도승차권 예매)’에서 예약내역을 변경할 수 있나요?
코레일톡(철도승차권 예매)’에서는 예약 후 예약내역을 변경할 수 없습니다.
Q모든 스마트폰에서 이용 가능한가요?
스마트폰의 운영체제가 '안드로이드', 'iOS'인 경우에 이용이 가능합니다. 다만, 블랙베리 등 일부 스마트폰과 새롭게 출시되는 스마트폰 중 일부는 해상도 등의 차이로 인해 이용이 불가할 수 있으니 참고하시기 바랍니다.
Q 반환수수료 안내
구입한 승차권을 반환하는 경우 반환시점에 따른 반환수수료가 발생합니다. 자세한 사항은 코레일 홈페이지를 참조하실 수 있습니다. - 반환수수료 조회 : 승차권 >이용안내>승차권 구입/반환/분실
Q 정기승차권 예약 및 결제는 어떻게 하나요?
정기승차권은 정기권/패스 메뉴에서 조회 및 예약 결제 하실 수 있습니다. 정기승차권은 기명식 승차권으로 로그인 하신 고객 연령에 맞는 승차권만 조회 가능하며, 발권 후에는 표기된 고객에 한하여 사용하셔야 합니다. 이용조건 입력 열차 조회 결과 열차 정보 및 결제
Q 결제 시 포인트는 어떻게 사용 하나요?
포인트는 결제 화면에서 승차권 별 사용 가능한 포인트 종류를 확인하고, 이 중 하나를 선택하여 사용 하실 수 있습니다. KTX 마일리지, 위비꿀머니(모아), OK캐시백 포인트는 결제 금액이 차감되는 할인 방식이며, 시티포인트는 결제 이후 신용카드 청구 할인 형태로 사용 됩니다.
Q 코레일톡으로 승차권을 전달하고 싶어요.
승차권 전달은 승차권 예약 완료 화면과 발권 이후 승차권 확인 화면에서 승차권을 전달 하실 수 있습니다. 1. 승차권 발권 전 예약완료 상태 승차권 예약 완료 화면 하단 또는 승차권 예약조회상세에서 하단 승차권 전달을 선택하면 전달 받을 회원 정보 입력 후 승차권을 전달 할 수 있습니다. 단, 승차권 전달은 코레일 회원에게만 보낼 수 있으며 받는 회원의 코레일 회원 번호 또는 인증 완료 된 휴대전화번호나 이메일 주소를 기입하셔야 합니다. 할인이 적용 된 승차권이나 기명식 승차권 등은 전달이 불가 할 수 있습니다. 예약정보 2. 승차권 발권완료 상태 승차권확인 > 승차권전달/반환의 상세 화면에서 승차권 전달을 선택 하실 수 있습니다. 단, 할인이 적용된 승차권이나 기명식 승차권 등은 전달이 불가 할 수 있습니다. 승차권 반환⁄전달 승차권 전달
Q 지연되는 열차 정보와 지연시간이 반영 된 열차의 도착 시간을 알고 싶어요.
열차 조회 시 열차가 지연 되었을 경우 조회 결과에서 지연임을 표시해줍니다. 지연 된 시각이 반영 된 열차 시각표는 열차 예약화면에서 확인 하실 수 있습니다. 열차 조회 결과 예약 지연시각
Q 승차권 예약대기는 무엇인가요?
열차 출발 2일전의 매진 좌석에 대해 고객의 예약대기 신청순서에 따라 취소된 좌석을 배정해드립니다. 좌석이 배정된 경우 배정 당일 24시까지 결제하셔야 하며, 결제하지 않은 경우 예약은 취소 됩니다. 열차 조회 결과에서 예약대기 상태의 열차 선택 시 예약대기를 신청하실 수 있습니다.
Q 코레일톡 메인 배경화면을 변경하고 싶어요.
코레일톡 메인 배경화면은 기본적으로 제공하는 이미지 외 사용하시는 핸드폰의 사진으로도 설정 하실 수 있습니다. 설정 > 배경설정에서 코레일톡에서 제공하는 다른 배경화면 및 개성있는 자신의 사진으로 배경을 꾸며보세요. 설정 배경설정
Q 회사업무카드와 개인카드 등 복수개의 카드번호를 저장해서 사용할 수 있나요?
설정 > 자주쓰는신용카드설정 메뉴에서 최대 신용카드 번호 세 개를 카드별칭과 함께 저장해놓을 수 있습니다. 저장해놓은 신용카드번호는 승차권 또는 여행상품 결제 시 신용카드 번호 입력의 번거로움 없이 입력의 편의를 제공합니다. 단, 신용카드 정보(신용카드번호, 유효기간)는 서버에 저장되지 않으므로 관리자 또한 알 수 없으며, 결제 시 마다 비밀번호는 별도 입력하셔야 합니다.