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FAQ

승차권구매

승차권구입 FAQ
Q. 승차권을 구입할 수 있는 방법이 궁금해요.
승차권은 온라인(홈페이지, 코레일톡 앱)과 역(자동발매기, 매표창구), 네이버 기차예매, 카카오T, 승차권 판매대리점에서 구매할 수 있습니다.
Q. 승차권은 언제부터 구매할 수 있나요?
열차 출발 1개월 전 오전 7시부터 열차 출발 전까지(홈페이지는 열차출발 20분 전까지) 승차권을 구매할 수 있습니다.
Q. 어린이나 유아는 할인 받을 수 있나요?
만 6세 이상 13세 미만 어린이는 운임의 50%를 할인합니다.
동반한 유아의 좌석을 지정하는 경우 75%를 할인합니다.
(단, 유아의 좌석을 지정하지 않을시 보호자 1명당 유아 1명의 운임은 받지 않습니다.)
  ☞ 고객 연령 및 좌석수 선택에서 어린이 또는 유아 선택 시 결제화면에서 자동할인이 적용됩니다.
Q. 장애인 보호자는 할인 받을 수 있나요?
장애의 정도가 심한 장애인은 보호자 1명을 포함하여 운임의 50%를 할인합니다.
  ☞ 승차인원 선택 후 예매하기 다음단계에서 장애의 정도가 심한 장애인 보호자 할인 선택 후, 적용대상을 선택하면 할인이 적용됩니다.
Q. 노인은 할인 받을 수 있나요?
만 65세 이상 노인은 운임의 30%(토, 일, 공휴일 제외)를 할인합니다.(통근열차는 50%)
  ☞ 고객 연령 및 좌석수 선택에서 경로 선택 시 결제화면에서 자동할인이 적용됩니다.
Q. 단체로 여행하는 경우 할인 받을 수 있나요?
10명 이상의 단체 좌석을 구입시 운임의 10%를 할인합니다.
(타 할인과 중복 적용되지 않으며, 승차변경으로 운임 반환이 발생하는 경우 위약금이 발생할 수 있습니다.)
Q. 매진된 열차의 승차권은 예매할 수 없나요?
좌석이 매진된 열차는 역의 매표창구에서 입석 승차권을 구입하거나, 예약대기 신청 후 좌석을 지정 받아 승차권을 구입할 수 있습니다.
Q. 예약대기란 무엇인가요?
매진열차에 취소된 좌석이 생기면 신청순서에 따라 좌석을 배정해 드리는 서비스입니다.
좌석이 매진된 경우 열차 출발 2일 전까지 온라인으로 신청할 수 있으며, 좌석이 배정된 경우 SMS 또는 온라인을 통해
확인하실 수 있습니다.
(좌석이 배정된 경우 배정된 당일 24시까지 결제해야 하며, 결제하지 않은 경우 취소됩니다.)
Q. 정기승차권에 대하여 궁금합니다.
정기승차권의 종류는 일반형(10일용 또는 1개월용, 월~금요일 이용)과 기간 자유형(10일~1개월 기간 자유선택, 휴일포함 이용 여부 선택)이 있으며 열차 종류에 따라 청소년용과 일반용이 있습니다.
정기승차권은 코레일톡 앱에서 구매할 수 있으며(다만 스마트폰 미사용 고객에 한하여 역 매표창구에서도 구매 가능) 기명식 승차권으로 승차권에 표기된 고객에 한하여 사용할 수 있습니다.
  ☞ 정기승차권 이용안내 확인하기
Q. KTX 자유석은 무엇인가요?
주중(토, 일, 공휴일 제외) 출퇴근시간대 지정된 호차의 좌석을 지정하지 않고 자유롭게 이용할 수 있는 객실로 일반실 좌석운임의
5%를 할인합니다.
자유석 객실에는 정기승차권 소지 고객도 함께 승차할 수 있으며, 이용객이 많은 일부 열차는 입석으로 이용할 수 있습니다.
Q. 승차권을 보다 저렴하게 구입할 수 있는 할인제도가 궁금합니다.
코레일에서는 청소년 할인, 청년 할인, 임산부 할인, 다자녀 할인 등 다양한 할인제도를 운영하고 있습니다.
  ☞ 자세한 할인제도 확인하기
Q. 시간 촉박으로 승차권 없이 열차에 승차하면 어떻게 되나요?
승차권을 구매하지 않고 무단으로 승차한 경우 기준 운임의 0.5배에 해당하는 부가운임을 징수합니다.

승차권이용

승차권이용
Q. 열차 이용 시 승차권을 소지해야 하나요?
열차를 이용할 때에는 반드시 승차권을 소지하여야 합니다. 정당한 승차권을 소지하지 않은 경우 부가운임이 징수될 수 있습니다.
Q. 도착역이 아닌 곳에서 하차하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
승차권의 도착역, 도착시간 이내에 하차한 역에 승차권을 제출하면 환불 위약금을 제외한 이용하지 못한 금액에 대하여 환불받을 수 있습니다.
Q. 승차권을 구입해서 다른사람에게 전달하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
▶ 코레일톡 앱: 승차권 발권 이후, 승차권 확인 → 전달하기를 선택하면 전달 받을 회원의 정보를 입력한 후
승차권을 전달할 수 있습니다.
▶홈페이지: 승차권 발권 전, 결제정보 입력하기 → 전달하기를 선택하면 전달 받을 회원의 정보를 입력한 후
승차권을 전달할 수 있습니다.
Q. 전달받은 승차권의 확인방법을 알고 싶습니다.
▶ 회원의 경우:
- 코레일톡 앱: 승차권 확인 메뉴에서 전달받은 승차권을 확인할 수 있습니다.
(발권 전의 승차권을 전달받은 경우, 예약 승차권 조회·취소 메뉴에서 전달받은 승차권을 확인, 발권 후 이용할 수 있습니다.)
- 홈페이지: 승차권 발권/취소/변경 메뉴에서 승차권을 확인, 발권 후 이용할 수 있습니다.
▶ 비회원의 경우:
역의 매표창구를 방문하여 문자로 전달 받은 예약번호와 비밀번호를 제시한 후에 승차권을 발권 받아 열차를 이용할 수 있습니다.
* 승차권을 발권하지 않으면 자동취소되며 환불 위약금이 발생합니다.
Q. 전달한 승차권을 반환할 수 있나요?
전달한 승차권은 전달받은 분이 반환할 수 있습니다.
전달한 승차권의 출발시각 전까지 홈페이지나 코레일톡 또는 역창구에서 반환이 가능하며 취소 경로 및 시점에 따라
환불 위약금이 발생할 수 있습니다.

승차권 환불

승차권 반환
Q. 승차권을 환불신청하게 되면 환불 위약금이 발생하나요?
승차권을 환불신청하는 경우 반환시점에 따라 환불 위약금이 발생합니다.
열차 출발시간 이후에는 역에서 환불신청하셔야 합니다. 승차권에 표기된 도착역의 도착시간 이후에는 환불신청하실 수 없습니다.
  ☞ 환불 위약금 확인하기
Q. 열차를 놓친 경우, 승차권을 환불신청할 수 있나요?
승차권의 도착역 도착시간 전까지 역 창구에서 취소처리 해 드리며 취소 시점에 따른 환불 위약금이 발생합니다.
Q. 열차가 도착역에 지연하여 도착했을 경우 배상받을 수 있나요?
천재지변 이외 공사의 귀책사유로 KTX 및 일반열차가 20분 이상 지연된 경우 소비자 분쟁해결기준에서 정한 금액을 배상하여 드립니다.
(지연승낙한 승차권은 지연배상 대상에서 제외)
열차별 지연시간, 배상방법에 따른 배상금액이 다르니 열차지연배상금액을 확인하시기 바랍니다.
  ☞ 열차지연배상금액 확인하기
Q. 정기승차권 사용중 남은기간에 대해 반환받을 수 있나요?
승차구간의 기준운임과 청구 당일 까지의 사용횟수(1일 2회)를 곱한 금액 및 최저수수료(400원)를 공제한 잔액을 반환합니다.
Q. 미등록고객(비회원)으로 발권한 승차권의 취소는 어떻게 하나요?
▶홈페이지: 미등록고객서비스 → 승차권 반환 메뉴에서 고객정보 입력 후 승차권을 취소할 수 있습니다.
▶코레일톡 앱: 승차권 확인 → 미등록고객 정보 입력후 승차권을 취소할 수 있습니다.

코레일멤버십

코레일멤버십 FAQ
Q. KTX 마일리지 적립은 어떻게 하나요?
코레일 회원으로 KTX 이용시 결제금액의 5%를 기본 마일리지로 적립해 드립니다.
역 매표창구에서 승차권을 구매할 경우 승차권 발권 전 회원임을 제시해야하며, 해당열차 출발 후에는 마일리지를 적립할 수 없습니다.
Q. 마일리지 사용은 어떻게 하나요?
승차권 결제 페이지에서 사용 가능 마일리지 확인 후 사용할 수 있습니다.   ☞ KTX 마일리지로 승차권 구매 방법 확인하기
Q. 마일리지 적립이 안되는 경우도 있나요?
할인승차권 및 정기승차권, 단체승차권, KTX가족석, 내일로 등의 영업할인 및 여행상품으로 판매되는 승차권은 마일리지 적립
제외 대상입니다.
또한 해당열차 출발 후에는 마일리지 적립을 할 수 없습니다.
  ☞ KTX 마일리지 적립 제외 대상 확인하기
Q. 마일리지 실적은 어떻게 확인하나요?
▶ 코레일톡: 마일리지 적립/사용내역에서 마일리지 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
▶ 홈페이지: 마이페이지 → 멤버십 실적조회 선택후 기간별 마일리지 적립 및 사용내역을 조회할 수 있습니다.
Q. 회원등급에 따른 혜택이 궁금합니다.
▶ VIP: 승차권 구매 시 적립하는 마일리지가 직전반기 4만점 이상인 고객 또는 기준일부터 1년간 8만점 이상 고객 중 매 반기마다 선정하여
KTX 특실 무료 업그레이드 쿠폰 2매를 제공합니다.
▶ VVIP: 승차권 구매 시 적립하는 마일리지가 직전반기 8만점 이상인 고객 또는 기준일부터 1년간 16만점 이상 고객 중 매반기마다 선정하여
KTX 특실 무료 업그레이드 쿠폰 6매를 제공합니다.
Q. 일반열차 이용실적에 따른 혜택이 궁금합니다.
일반열차 승차권의 연간 누적 결제금액이 10만원을 초과할 때마다 10% 할인쿠폰을 제공합니다.
반기별(1~6월, 7~12월) 누적 결제금액이 30만원 이상일 경우 30% 할인쿠폰을 추가 제공합니다.
* 기본할인(입석, 환승할인) 및 공공할인 승차권을 제외한 모든 할인승차권 및 관광상품 승차권은 적립에서 제외됩니다.
Q. 회원쿠폰 사용방법이 궁금해요.
▶ 코레일톡 앱: 결제페이지에서 할인/회원쿠폰 종류를 선택 후 적용대상을 선택합니다.
▶ 홈페이지: 추가할인 선택후 적용할 회원쿠폰 종류를 선택합니다.
  ☞ 회원쿠폰 이용안내 확인하기
Q. 개명 후 회원정보 수정 방법이 궁금해요.
회원명 수정은 코레일멤버십 로그인 후 직접 변경 가능합니다.
홈페이지 → 마이페이지 → 나의 기본정보 → 개명신청에서 휴대폰이나 아이핀으로 본인 인증 절차를 거쳐 변경할 수 있습니다.
Q. 홈페이지, 코레일톡과 현장발권(자동발매기, 역창구) 비밀번호를 왜 분리운영하나요?
회원정보 보안 강화를 위해 홈페이지 및 코레일톡의 로그인 비밀번호를 영문 및 숫자, 특수문자를 포함한
9자리 이상으로 운영하고 있습니다.
그러나 현장발권의 경우 매표 지연 등 고객불편이 예상되어 4자리 비밀번호로 분리 운영하고 있습니다.

모바일티켓

모바일티켓 FAQ
Q. 구글플레이스토어에서 코레일톡 다운로드가 안되요.
코레일톡 다운로드시, '다운로드 중'만 나오고 진행이 되지 않는 경우가 있습니다.
이럴 경우, 환경설정 → 어플리케이션 관리 → 전체 → Google Play 스토어 → 데이터 삭제 순으로 진행하시면 다운로드 받을 수 있습니다.
Q. 캡처한 승차권으로 이용 가능한가요?
캡처, 복사된 승차권은 정당한 승차권이 아니며 승차권으로 이용 및 취소가 불가능합니다.
꼭 승차권 원본을 소지하신 후 열차를 이용하여 주시기 바랍니다.
Q. 승차권 반환이 정상적으로 완료되었는지 확인하고 싶어요.
▶ 코레일톡 앱: 코레일톡의 마이페이지 → 승차권구입이력에서 최근 3개월까지 확인이 가능하며 정상적으로
취소가 이루어졌을 경우 승차권에 '반환완료' 문구가 표시됩니다.
▶ 홈페이지: 발권/취소/변경 → 이용내역/영수증조회에서 승차 기간별 취소 내역을 확인할 수 있습니다.
Q. 예매한 승차권이 보이지 않습니다.
코레일톡에서 발권한 승차권은 최초 발권한 스마트폰에서만 조회가 가능합니다.
예를 들어, 서울-부산 승차권을 발권하고, 다른 사람의 스마트폰에서 조회하면 승차권 확인이 되지 않습니다.
문제가 해결되지 않을시 철도고객센터로 문의바랍니다. 1588-7788
Q. 태블릿PC 등 스마트폰 이외의 스마트기기에서 승차권을 발권할 수 있나요?
무선인터넷을 이용하여 스마트폰과 동일하게 코레일톡에서 모바일티켓을 발권할 수 있습니다.
다만 무선인터넷 연결이 불안정할 경우 열차 내에서 승차권을 확인할 수 없는 경우가 있으므로 홈티켓 등 다른 승차권을
이용하시기 바랍니다.
  ☞ 모바일티켓은 최초 발권한 기기에서만 승차권 확인이 가능하므로 열차 내에서 다른 스마트폰으로 승차권을 확인할 수 없습니다.
Q. 스마트폰으로 구입한 승차권의 영수증은 어떻게 발급받나요?
홈페이지에서 발급 받을 수 있습니다.
▶ 회원의 경우 : 승차권 → 발권/취소/변경 → 이용내역/영수증조회
▶ 비회원의 경우 : 승차권 → 미등록고객서비스 → 이용내역/영수증출력
Q. 즐겨찾는 구간 설정은 어떻게 하나요?
코레일톡의 상단 우측 메뉴 → 즐겨찾는 구간 설정 메뉴에서 자주 이용하는 출발역과 도착역을 설정할 수 있습니다.
Q. 구입한 승차권을 변경할 수 있나요?
코레일톡 앱에서 위약금 없이 시간이나 좌석을 변경할 수 있는 서비스를 시행하고 있습니다.
소지한 승차권의 출발 3시간 전까지 변경할 수 있으며 먼저 출발하는 열차로 변경하는 경우에는 출발 30분 전까지 변경이 가능합니다.
※ 변경범위 : 동일 출발일 범위 내 시각, 좌석, 승객유형
※ 변경횟수 : 2회
Q. 운행중인 열차의 지연시간을 알고 싶어요.
열차 조회 시 열차가 지연 되었을 경우 거북이 아이콘으로 지연열차를 표시해줍니다. 열차 조회화면에서 열차시각을 선택하시면
지연시간이 반영된 열차 시간표를 확인 하실 수 있습니다.
Q. 자주 사용하는 카드번호를 저장해서 사용할 수 있나요?
코레일톡의 상단 우측 메뉴 → 자주쓰는 카드 설정 메뉴에서 최대 신용카드 번호 세 개를 카드별칭과 함께 저장해 놓을 수 있습니다.
신용카드 정보(신용카드번호, 유효기간)는 서버에 저장되지 않으므로 관리자 또한 알 수 없으며, 결제 시 마다 비밀번호는
별도 입력하셔야 합니다.

홈티켓

홈티켓 FAQ
Q. 홈티켓 구입시간은 왜 열차출발 20분 이전으로 제한되어 있나요?
홈티켓은 프린터가 있는 가정 또는 직장에서 승차권을 발권하므로 열차를 이용하기 위한 역까지 이동하는 시간을 고려하여
미리 구입하도록 하였습니다.
Q. 다수 인원의 홈티켓을 발권하였는데 일부 인원의 승차권만 취소할 수 있나요?
일부 인원의 승차권만 취소할 수 있습니다.
열차출발 시간 이전까지는 인터넷으로 환불 신청 가능하며, 열차 출발 이후에는 역에서 도착역 도착시각 전까지 환불 신청이 가능합니다.
* 승차권에 표기된 도착역 도착시각 이후에는 환불 신청하실 수 없습니다.
Q. 홈티켓을 코레일톡에서 조회 및 환불 신청할 수 있나요?
스마트폰(코레일톡)에서 조회가 되지 않습니다. 홈페이지 → 승차권 → 발권/취소/변경(반환)에서 확인하시기 바랍니다.

결제

결제 FAQ
Q. 구입한 승차권 내역을 확인하고 싶어요.
▶ 코레일톡 앱: 코레일톡의 마이페이지 → 승차권구입이력에서 최근 3개월까지 확인이 가능합니다.
▶ 홈페이지: 발권/취소/변경 → 이용내역/영수증조회에서 승차 기간별 구입내역 확인이 가능합니다.
Q. 신용결제한 승차권을 반환하였는데 언제 환불처리가 되나요?
신용카드 취소 처리는 승차권 발권 후 당일(~23:30이전) 전체 반환 시에 즉시 취소(환불) 됩니다.
승차권 발권 익일 이후 반환 시에는 신용카드사로 거래결과가 넘어가 약 3~5일(영업일기준)정도의 시일이 소요될 수 있습니다.
Q. 계좌이체한 승차권을 취소하였는데 언제 환불받을 수 있나요?
취소 요청시 실시간으로 환불처리 되나, 전자금융공동망 및 해당은행 온라인거래가 불가한 시간일 때에는 입금이 지연될 수 있습니다.
Q. 결제를 완료한 승차권을 변경할 수 있나요?
코레일톡 앱에서 위약금 없이 시간이나 좌석을 변경할 수 있는 서비스를 시행하고 있습니다.
Q. 신용카드로 결제한 승차권을 반환하는 경우 현금으로 환불받을 수 있나요?
신용카드로 결제한 승차권은 현금으로 환불되지 않습니다.
Q. 신용카드 결제후 다른 카드로 결제를 변경할 수 있나요?
구입하신 승차권의 승차일부터 30일 이내에 다른 신용카드로 결제를 변경 하실 수 있습니다.
Q. 직불카드 사용이 가능한가요?
체크카드(롯데 체크카드는 제외)를 이용한 승차권 결제가 가능하며, 선불카드 등 일부 카드는 사용이 제한될 수 있습니다.
Q. 사용중인 체크카드의 승차권 결제가 안돼요.
카드사에서 신규 카드 발행시 새로운 식별번호 등이 추가되는 경우 전산 등록 절차가 필요하며 이 과정에서 일부 카드의 결제가
진행되지 않을 수 있습니다.
그 외 기타 사유가 있을 수 있으니 자세한 사항은 철도고객센터(1588-7788)로 문의하여 주시기 바랍니다.
Q. 계좌이체로 승차권을 구매하는 방법이 궁금해요.
홈페이지에서 승차권 예매 시 '결제하기' 단계에서 '계좌이체'를 선택하시면 됩니다.
결제하기 → 계좌이체에서 '발권하기' → 예약내역을 확인하고 승차권 발권방법을 선택(홈티켓 또는 코레일톡 발권) 후 '발권하기'
→ 뱅크페이(Bank pay) 결제화면에서 은행명, 계좌번호 및 계좌비밀번호, 주민등록번호 입력 후 공인인증서 로그인 과정을 거쳐
결제처리가 완료됩니다.

기타

기타 FAQ
Q. 열차 내에서 와이파이 이용이 가능한가요?
KTX, KTX-산천, ITX-새마을, ITX-청춘에서 와이파이(무선인터넷) 서비스를 제공하고 있습니다.
Q. 열차에 자전거를 휴대할 수 있나요?
자전거는 다른 고객의 통행에 불편이 없도록 접거나 완전 분해한 경우에 한하여 휴대할 수 있습니다.
Q. 열차에 애완용 동물과 함께 승차할 수 있나요?
애완용 동물은 가방 등에 넣어 보이지 않도록 하고 광견병 예방접종 등 필요한 예방접종을 한 경우에 한하여 동승할 수 있습니다.
Q. 교통약자를 위한 서비스가 있나요?
▶ 경로고객 및 장애인 등 인터넷 예약이 어려운 고객을 위한 맞춤형 우대예약서비스(원콜서비스)를 운영하고 있습니다.
원콜서비스란 철도고객센터로 전화시 상담원 우선 연결, 전화상으로 결제 및 발권을 도와드립니다.
(가까운 역에 방문후 대상자 자격을 확인할 수 있는 신분증, 복지카드, 유공자 증을 제시하고 최초 1회 서비스를 신청하신후
해당 서비스를 이용할 수 있습니다.)
▶ 장애인, 노약자 우선창구 운영으로 역내 별도로 마련된 매표 창구에서 편리하게 승차권을 구입할 수 있습니다.
▶ 이동이 불편한 장애인, 노약자, 임산부 등을 위해 열차를 타고 내리실 때 불편함이 없도록 직원이 안내해드립니다.
(열차 이용 30분 전 장애인, 노약자 도우미 서비스를 신청하면, 열차승무원이 승·하차를 도와드립니다.)
  ☞ 교통약자 배려 서비스 확인하기
Q. 열차 내에서 물건을 잃어버렸을 경우 어떻게 해야 하나요?
철도여행 중 소지품 분실시 열차이용 중에는 승무원에게 알리어 대처요령을 안내 받으시기 바랍니다.
열차이용 후에는 유실물센터 대표전화로 문의하여 소지품의 습득 여부를 안내 받으시고 가까운 코레일 유실물센터에서
소지품을 찾아가실 수 있습니다.
(홈페이지 → 고객센터 → 유실물에서 습득물을 확인할 수 있습니다.)
  ☞ 주요 역별 유실물 센터 연락처 확인하기
Q. 철도고객센터 운영시간 및 전화번호가 궁금해요.
철도고객센터의 상담원 운영시간은 08:00~20:00입니다.
▶ 일반전화상담: 1588-7788
▶ 전화반환전용: 1544-8787
▶ 영어상담전용: 1599-7777(08:00~20:00)
▶ 자동응답(ARS): 1544-1188(00:00~24:00)
Q. KTX 특송 서비스가 궁금합니다.
KTX 고속열차로 수화물을 배송하는 서비스입니다.
전국 14개 주요 KTX역에서 서비스를 제공하고 있으며 기본 배송 방식은 역에서 화물을 전달하는 것입니다.
가까운 서비스역으로 배송할 물건을 가지고 오시거나 대리로 물품을 접수할 수 있고 접수된 물품은
원하시는 서비스 지역으로 빠르게 배송해 드립니다.
▶ 퀵서비스 연계: 역에서 직접 물픔을 접수/수령하기 힘든 분들을 위한 퀵서비스를 연계해 드리고 있습니다.
접수 및 수령할 때 모두 퀵서비스 연계가 가능합니다.
단, 퀵서비스 연계를 요청하실 경우 특송요금 이외에 별도의 퀵서비스 요금을 부담해야 합니다.
(자세한 사항은 1544-7781로 문의하시기 바랍니다.)
  ☞ KTX 특송 영업소 및 서비스 시간 확인하기
Q. KTX 특실 서비스가 궁금합니다.
특실 이용 고객에게는 쿠키 및 견과류, 물티슈를 제공합니다.
또한 특실 객실 통로에는 잡지 및 신문이 비치되어 있으며 생수자판기를 무료로 이용하실 수 있습니다.
Q. KTX 열차 안에 휴대폰 충전기가 설치되어 있나요?
KTX는 창문사이 벽에 충전용 콘센트 및 USB포트가 설치되어 있으며 , KTX산천은 좌석 아래에 콘센트가 설치되어 있습니다.
Q. KTX 수유실은 어디에 있나요?
KTX의 수유실 및 기저귀 교환장소는 2개의 호차(8호차, 16호차)에 설치되어 있으며 KTX산천은 4호차에 있습니다.